MANAJEMEN PEMASARAN TERINTEGRASI NILAI PELANGGAN HINGGA INOVASI BERKELANJUTAN
Abstrak
Buku Manajemen Pemasaran Terintegrasi memandang pemasaran sebagai proses strategis yang menghubungkan organisasi dengan pelanggan, pesaing, mitra, teknologi, regulasi, dan masyarakat. Pemasaran tidak ditempatkan hanya sebagai promosi atau penjualan, melainkan sebagai rangkaian keputusan untuk memahami pasar, memilih pelanggan yang akan dilayani, merancang proposisi nilai, menyerahkan pengalaman yang konsisten, membangun hubungan, dan mempertahankan kinerja secara bertanggung jawab.
Alur pembahasan disusun secara bertahap dari landasan konseptual hingga keputusan manajerial yang lebih terapan. Pembaca diajak memahami evolusi pemasaran dari orientasi produksi, produk, dan penjualan menuju orientasi pasar, relasi, pengalaman, ekosistem digital, serta keberlanjutan. Nilai pelanggan menjadi pusat pembahasan: organisasi perlu menyeimbangkan manfaat yang diterima pelanggan dengan harga, waktu, usaha, risiko, biaya belajar, dan pengorbanan lain yang menyertai penggunaan suatu penawaran.
Buku ini ditutup dengan pembahasan pengelolaan produk, jasa, merek, dan inovasi. Produk dan jasa dipandang sebagai arsitektur manfaat, proses, bukti, merek, serta dukungan yang dialami pelanggan sebagai satu kesatuan. Buku membahas pengembangan penawaran, prototipe dan uji pasar, kualitas, pemulihan layanan, siklus hidup, portofolio, difusi inovasi, identitas dan arsitektur merek, ekuitas merek, kemasan, pelabelan, serta perlindungan merek.
Kata Kunci:
